Odissea del cambio operatore telefonico

…e il canto delle sirene tentatrici.

Se non hai voglia di leggere tutto salta almeno alle conclusioni a fondo pagina.

La decisione …improvvisa: perchè?

Da TIM a PosteMobile (che si appoggia alla rete Vodafone). La decisione è stata improvvisa perchè normalmente non ho tempo per pensare a queste cose: mi costa di più che lasciar perdere o, semplicemente, non ho voglia di tuffarmi nella burocrazia.

Non è raro, però, che mi svegli un sabato con un’idea, di ogni genere, che ronza nella testa e che vada soddisfatta nel minor tempo possibile. Con la stessa modalità ho deciso di ri_comprare la moto, cambiare cellofono, fare un viaggio, cambiare alimentazione, cambiare look, camminare per ore.. e altre cose del genere.

Si, ma perchè la storia dell’operatore telefonico?

Il motivo è semplice: spendo troppo. Pur essendo fedele cliente TIM sin dal 1996.. non ho mai ricevuto un vero e proprio trattamento da buon cliente. Ogni tanto mi chiamano offrendomi promozioni fruibili da tutti e di cui, di fatto, non me ne faccio nulla. Mai uno sconto sulle tariffe, mai un servizio attivato automaticamente a costo Zero… niente. Solo le solite “lune” che normalmente lascio in beneficienza (anche perchè il resto dei premi sono solo “omissioni incredibili“).

Ultimamente, poi, accadevano misteriosi fatti riguardo il credito disponibile:

1. non arrivava più il messaggio che notifica l’esaurimento del credito (solitamente arrivava intorno ai 3 euro in giù)
2. arrivavano MMS pubblicitari (con tanto di immagini o video) sempre e solo quando il credito era in esaurimento [Vedi l'articolo a riguardo]
3. No, la storia della “rimodulazione” delle trariffe non era ancora nota; o perlomeno non ne ero al corrente.
4. Continuava a cadere la linea sempre e solo quando ero al telefono con il numero associato alla promozione TIM Duetto (quello che per Vodafone è you&me). Questo comportava il continuo pagamento dello scatto alla risposta che praticamente annullava il risparmio.

Ci sarebbe altro da scrivere, ma sorvolo. Si tratta dei soliti problemi; come per es. il contattare l’assistenza clienti: impossibile.

Perchè PosteMobile?

Perchè è piccolo e nero. Nel senso che per farsi strada deve fare tariffe convenienti e offrire servizi aggiuntivi: pagamento bollettini direttamente dal telefonino, link diretto tra telefono e carta di credito PostePay, tariffe appetitose per le chiamate verso numeri amici (o come cavolo li chiamano), niente scatto alla risposta, tariffe semplici, promozioni NON auto_rinnovanti ingannevoli, etc.

Come si fa?

E’ un casino, almeno verso PosteMobile: bisogna portarsi dietro la SIM corrente, un documento, facoltativamente i dati della PostePay o BancoPosta e firmare un faldone di moduli pieni di “omissioni incredibili” (come del resto tutti hanno e fanno: tanto non c’è alternativa).

Il canto delle sirene tentatrici

No: non è uno scherzo. Appena la TIM ha ricevuto il mandato di cambio operatore si è trasformata in una parente, con tanto di Zia che molla i pizzicozzi sulle guance. Per non parlare delle sirene tentatrici: una coppia di ragazze che NON stanno con gli altri operatori dei vari call center, ma in un ufficio indipendente, con computer “fico”, telefono comodo, segretari in tanga e piante di ficus.

Il cambio operatore l’ho intentato contemporaneamente su due numerazioni: la mia e quella della mia ragazza (ovviamente).

La prima telefonata delle sirene tentatrici è stata fatta alla mia ragazza ..inspiegabile. Lei è cliente solo (si fa per dire) dal 2003! Io dal 1996! Mah…

Nel testo che segue ho dovuto “omettere” diversi aspetti (o quantomeno “camuffarli”) per non commettere scorrettezze e per evitare casini legali.

La sirena numero 1 (ce ne sono 2, che io sappia) chiama la mia ragazza e le chiede il motivo della decisione; Prontamente le vengono elencati i punti di cui ho scritto nella prima parte dell’articolo (e relativo link). Donna vs Donna: una guerra in cui non si fanno prigionieri. C’è mancato poco che uscissero le mani dal telefono per tirarsi cazzotti in faccia (da emtrambe le parti).

Alla fine della chiamata (durata quasi un’ora) inizia il canto tentatore (S1=Sirena1 | MR=MiaRagazza) (la trascrizione non è letterale ed è stata abbreviata per motivi di privacy e legali, ndr):

S1: “Guardi che l’operatore verso cui ha deciso di spostarsi è solo un operatore virtuale, non è bello e fico come il nostro, e bla bla bla e yada yada uaz… ” … “Se non cambia operatore le abbassiamo un pochino la tariffa per X tempo e…
MR: “No.”
S1: “..mmm, allora potremmo anche abbassare di un pochino il costo dei messaggi”
MR: “No.”
S1: “…hemm …allora potremmo anche abbuonarle $PochiEuro di telefonate al mese”
MR: “Quale parte di No non è chiara?”
S1: “uhmmm.. ok per ora non la disturbo più…” Click!

Io intanto inizio a incazzarmi come una bufala campana in Trentino: Che cacchio! Chiamano prima lei di me che spendo di più e sono cliente più anziano? ..mah!

Passa un’ora e richiamano la mia ragazza (S2=Sirena2):

S2: “Ho sentito che ha parlato con una mia collega, ma non ha cambiato idea e yada yada, e bla bla bla… e vorremmo sapere perchè”
MR: (dopo aver ripetuto tutti i motivi che ho elencato prima) “…quindi non ho tempo da perdere e voglio cambiare operatore; non ne posso più dei disservizi e delle misteriose continue strategiche cadute delle chiamate con scatto alla risposta e …”
S2: “…Scusi, ma a noi non risultano i disservizi, vedo che le sue chiamate sono per X e Y e ogni tanto per Z” (evviva la privacy) “..e non capisco, però le faccio un’altra offerta: dimezziamo le tariffe voce e SMS e le carichiamo XX euro al mese per 6 mesi“
MR: (su mia indicazione) “No!” ..click!

Intanto la bufala campana che c’è in me inizia a scalpitare: possibile che non mi chiamano? Sono curioso di sapere cosa hanno da dire a me che sono cliente da più tempo e ho una voglia matta di cantargliele un po’.

Le sirene tentatrici, capitolo 2

Passa una giornata e al mattino alle 9.00, in pieno agosto, chiamano me che non rispondo (eCheCazz! Sono in ferie e vorrei dormire). Appena svegliato e avviato il cervello (qualche ora dopo) chiamo il 4916 per sapere quanto (s)credito mi rimane e ne scopro un’altra: invece che sentire la solita voce sensuale come un frigorifero che mi dice il credito… mi ritrovo un’altra voce che mi avverte che la chiamata sta per essere reindirizzata a un operatore non ben definito…

Aspetto 40 minuti poi riattacco. Nel corso della giornata faccio altri 3 tentativi con esito identico al primo. Al quarto tentativo, finalmente, mi risponde un utente (US=UtenteSchiavo | IO=Io):

US: (con evidenti rumori di fondo di un call center qualsiasi) “Buongiorno, che vuole?”
IO: “Eh??!”
US: ” ‘zzovuoi?”
IO: (incazzato) “Veramente io ho chiamato il 4916 per sapere il mio credito! ‘zzoVuoi tu!”
US: (con voce da sottomesso) “Ah.. si.. ecco… beh… un attimo”
(attesa di qualche minuto con musichetta ufficiale vomitevole, poi risponde un’utentessa schiava: non una delle sirene tentatrici)
US: “Buongiorno! Ci sono fantasmagoriche novità per lei! Volev..”
IO: “Si, si, ok, vabbè. Andiamo al sodo perchè ne ho già le scatole piene”
US: “Uh! …ok, ci risulta che lei vuole cambiare operatore, ma yada yada e bla bla bla e noi saremmo in grado di scontarle 2 centesimi per ogni operazione se cambia idea e..”
IO: “Eeeh? Due cent? No.”
US: “Ma..”
IO: “NO”
US: “Però..”
IO: “Aridaje!” … “Nooo!” … “Ma tu l’accetteresti una miseria del genere?”
US: “Hemm…” (sudore che trasuda dal telefonino)
IO: “Vabbè dai, non è colpa tua, ci si risente ok?”
US: “Ok” Click!

Ancora non ci credo: sono cliente da più di 12 anni e mi rifilano un’offerta più bassa di quella fatta alla mia ragazza nonostante io spenda decisamente di più. E’ proprio vero che le università sfornano operatori di marketing sempre più rimbecilliti.

Dopo qualche ora arriva anche a me la chiamata della Sirena tentatrice numero 1 (SR1=SirenaTentatrice1 | IO=Io):

SR1: (sensualmente) “Buongiorno! Ci è improvvisamente pervenuta una richiesta di cambio operatore che mi lascia dispiacere nel cuoricino, appena sotto il push-up…”
IO: “Uh?!”
SR1: “Si, perchè lei, anzi, TU sei cliente dal 1996 e…”
IO: “Ah ecco, ve ne siete accorti eh?”
SR1: “..eh? ah? Dicevo: siccome questa cosa mi dispiace tantissimo vorrei sapere quali sono i motivi”
IO: (elenco i motivi, sempre i soliti, con garbo) “…quindi ho preso una decisione non solo sulla base del problema economico, ma anche etico”.
SR1: “Ah…” (pausa riflessiva, poi ricomincia con voce supersexy) “Allora, le faccio una super stra fantastica sfavillante illuminante proposta che non può rifiutare: le abbasso la tariffa di 3 centesimi al minuto e…”
IO: “Eeehhh??? Ora basta giochetti: il cambio operatore l’ho intentato IO su due numerazioni contemporaneamente. L’altro numero non potete averlo dimenticato perchè c’è mancato poco che vi scannaste al telefono e…”
SR1: (con voce spaventata) “Ma… allora… la terribile temibile tipa di ieri …era l’altra numerazione? Quella che ha fatto un sacco di stor… ehmm cose strane?”
IO: “Esatto, continua pure.”
SR1: “Ti passo la mia collega” (probabilmente la più cattiva e sexy)
SR2: “Eccomi, stava dicendo la mia collega che lei è intenzionato a cambiare operatore come e per gli stessi motivi dell’altro numero..” (quello della mia ragazza, ndr) “…e che lamentate disservizi vari e yada e bla e bla… se vuole possiamo fare la stessa offerta, che abbiamo fatto all’altro, numero anche a te, carissimo, e…”
IO: “e mi pare il minimo! Poi, sinceramente non capisco con che criterio del cappero fate le offerte tentatrici per evitare il cambio operatore. Prepara il Gatorade.”
SR2: “Ho già pronta una bottiglia d’acqua, grazie”
IO: “Ok, allora: mi sono ritrovato con delle offerte da pezzente nonostante spenda più dell’altro numero e il fatto che sono cliente da molto più tempo. Lo so che probabilmente non è TUA la responsabilità di certe scelte, ma fermo restando la mia intenzione di cambiare operatore proprio non capisco chi cacchio sia così idiota da pensare queste strategie fallimentari e…”
SR2: “Si, in effetti non è mia competenza; e confidenzialmente bla bla e yada yada [censur] e bla e proprio non capisco nemmeno io, caro, gentilissimo.”
IO: “Ecco, brava ..e gentilissima. Questo è uno dei motivi per cui cambio operatore: non è possibile che in 12 anni di anzianità io venga sempre trattato come uno di quei deficienti che cambiano SIM e relativo numero ogni 3 settimane. Questi idioti spendono un sacco di soldi in telefonini, ma a livello di tariffe e promozioni per il traffico telefonico spendono sempre meno di me che son 12 anni che ti pago lo stipendio. Non sarò un utente SENIOR super mega galattico come quelli che sforano i 200 euro di ricarica/contratto al mese, ma…”
SR2: (con voce supersexy) “Facciamo così: spacco tutte le regole e, se resti con me, ti dimezzo la tariffa attuale, ti carico XX euro al mese in automatico, ti faccio vedere le tette, ti dimezzo il costo degli SMS, ti regalo la mia pianta di ficus… PER UN ANNO!”
IO: (sottovoce) “Amiciii Arrarrarra! manca solo la trapunta e la pedana vibrante in omaggio”; (poi, con voce normale) “No, guarda, ormai mi sento tradito, sei stata gentile (e tentatrice), ma ho deciso.”
SR2: (con voce offesa e lacrimuccia) “Ma proprio Deciso deciso?”
IO: “Ti giuro che fino a poco fa non avrei mai nemmeno lontanamente immaginato di cedere alle tentaz… hemm.. offerte; e che avrei cambiato comunque, ma… siccome sono io che decido per entrambi i numeri: se riesci a sommare le offerte che avete fatto all’altra numerazione a quelle che mi hai fatto adesso… ci penso su.
SR2: (con voce sinceramente allegra) “AH! Ok… vado dal SuperMegaBossIperGalattico e chiedo se posso fare una cosa del genere… in effetti sei cliente da tanto tempo… e bla bla, e.. ci sentiamo fra?”
IO: “Un’ora”
SR2: “Ok”, Click!

A questo punto ero persino sudato (e non pensare sempre alle solite porcherie!). Ho fatto 2 conti filtrando al massimo con le mie supercapacità di evitatore di “Omissioni incredibili” e di vissuto uomo della realtà in cui “Il cucchiaio non esiste” e ho deciso che finanziariamente mi conveniva accettare per poi cambiare eventualmente alla scadenza dell’offerta.

Conclusioni

Non è la TIM o la Vodafone o Sarcass che non vanno: è il sistema. In altri stati civili (e non) le tariffe sono migliori di quelle italiane, migliori addirittura della megaofferta che ho ottenuto alla fine.

Per correttezza (e insicurezza sul contratto a riguardo, ndr) non so se posso fare cifre precise, ma l’ho spuntata ottenendo la somma delle due offerte fatte alle due numerazioni, su entrambe e per un anno.

Qualche consiglio personale per chi volesse eventualmente cambiare operatore:

1. Non tentate di cambiare operatore solo per ottenere uno sconto sulle tariffe: il vostro attuale gestore dei servizi non offre MAI il massimo al primo tentativo ..e nemmeno al secondo.
   Se volete la possibilità di ottenere qualcosa dovete avere la reale intenzione di cambiare operatore; anche a scopo nullo: come passare da una tariffa a un’altra identica dell’altro operatore.
   Questo perchè le sirene tentatrici se ne accorgono se volete fregarle.
2. Prima di iniziare la contrattazione fatevi legare all’albero maestro della vostra nave; in mancanza di nave potete usare un pilastro di casa o un palo della luce.
3. Cedete solo se l’offerta non è troppo breve di durata nel tempo: non meno di 6 mesi e che non sia vincolante (che vi permetta di cambiare comunque operatore nell’arco dei mesi in cui è attiva l’offerta).
4. Se ne avete la possibilità: fate la richiesta di cambio contemporaneamente in più persone che si chiamano a vicenda: prima di tentarvi con le sirene.. controllano le vostre telefonate con la lente d’ingrandimento. Fate presente il fatto che sono più numerazioni a voler fare il cambio se tentano di contattarvi per farvi cambiare idea.
5. Non fatevi abbindolare con le offerte in formato “Omissione Incredibile” in cui vi ricaricano di 100 euro al mese per parlare verso telefoni di un operatore e fissi: il vostro reale risparmio non sono 100 euro al mese: sono i soldi che questi 100 euro vanno a coprire effettivamente. Se ne usate solo 30 su 100 al mese… il risparmio è di 30 non di 100. Ricordate anche che ogni 30 gg il bonus viene azzerato e non è cumulabile.
6. Ora che gli operatori telefonici stanno per “rimodulare le tariffe” vi chiederanno se questo è uno dei motivi: rispondete pure sinceramente e se vi fanno presente che TUTTI gli altri operatori lo faranno: voi mentite pure spudoratamente sapendo di mentire dicendo che vi conviene comunque cambiare; Se passate a PosteMobile o ad altri operatori minori, infatti, non si tratta nemmeno di una bugia: è vero. In ogni caso si tratta di una questione di principio: fatelo presente senza timore.
7. Non fate “le prove” con una numerazione/contratto minore per poi ripetere l’esperimento con il vostro numero principale: entrate nella lista nera e vi trattano come “traditori”. Questa nota mi è stata suggerita da qualche “furbone”(idiota) che ha fatto il danno in questione.
8. Ricordatevi sempre che le sirene tentatrici sono sempre le stesse poche persone e sono veramente tentatrici: è il loro mestiere e lo fanno pure bene.
9. Se alla fine decidete di NON cambiare operatore: la sim del nuovo (nel mio caso PosteMobile) vi rimane, funzionante: si tratterà di un numero nuovo.

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Lunga vita e prosperità.

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